Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymian

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz procedur związanych z obsługą zamówień w sklepie Domionin. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystego i wygodnego procesu, dlatego poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące warunków, sposobu zgłaszania oraz realizacji zwrotów i wymian.

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 45 dni kalendarzowych od dnia potwierdzonego odbioru przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać rozpatrzone w ramach standardowej procedury zwrotów.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w szczególności w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, takie jak zarysowania lub wgniecenia powstałe przed odbiorem;

• produkt wykazuje wady jakościowe, w tym wady konstrukcyjne lub uszkodzenia mechaniczne;

• produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne rozbieżności wizualne;

• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu (np. niewłaściwy model, rozmiar lub kolor);

• klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie po otrzymaniu niezbędnych informacji umożliwiających ocenę sytuacji.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: hello@domionin.com
Telefon: +1 (254) 702-5305

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie zakupu;

• powód zwrotu;

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeśli jest to konieczne.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. W przypadku zatwierdzenia zwrotu klient otrzyma informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres, na który należy przesłać produkt.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i poczekać na jego dostarczenie do naszego centrum zwrotów.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany produktu

W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami poprzez:

E-mail: hello@domionin.com
Telefon: +1 (254) 702-5305

Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie zakupu;

• powód wymiany;

• odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu oraz właściwy adres wysyłki.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, jeśli warunki wymiany zostaną spełnione, przygotujemy wysyłkę nowego artykułu w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.

Procedura zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Akceptowane metody płatności:

• Visa;

• MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na kartę bankową używaną podczas transakcji.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych i zależy od procedur realizowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w podanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

W przypadku:

• problemów z wyglądem produktu;

• wad jakościowych;

• nieprawidłowego zapachu;

• znaczących różnic kolorystycznych;

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;

koszty transportu zwrotnego ponosi Domionin.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z decyzji klienta bez wskazania wady produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Etykieta zwrotna

W każdym opakowaniu znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca przeprowadzenie procedury zwrotu produktu.

W przypadku problemów z etykietą prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Stan produktu przy zwrocie bez podania przyczyny

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z wyjątkiem zmian wynikających ze zwykłego sprawdzenia produktu.

Produkt powinien być:

• czysty;

• kompletny;

• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, dalsze postępowanie będzie realizowane zgodnie z procedurą zwrotu bez podania przyczyny.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klienta, takie jak imię, nazwisko, adres oraz numer telefonu, są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji procesu zwrotu lub wymiany oraz w celach związanych z dokumentacją księgową.

Dane nie są przekazywane innym podmiotom, z wyjątkiem przewoźników zaangażowanych w realizację odbioru lub dostawy przesyłek.

Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu produktu przez klienta lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem.

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego z winy klienta, zastrzegamy sobie możliwość odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu w zakresie odpowiadającym powstałym uszkodzeniom.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 310 McKinley Ave, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (254) 702-5305
E-mail: hello@domionin.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki transportu

Polityka dostawy i wysyłki

Niniejsza polityka dostawy przedstawia szczegółowe informacje dotyczące obszaru realizacji zamówień, kosztów wysyłki, czasu przygotowania oraz zasad transportu produktów zakupionych w naszym sklepie. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawną, bezpieczną i przejrzystą obsługę każdego zamówienia.

Obszar dostawy

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Zamówienia z adresami dostawy znajdującymi się poza terytorium Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty dostawy i podatki

Koszty wysyłki są naliczane według poniższych zasad:

• Darmowa dostawa: zamówienia o wartości 500 PLN lub wyższej są wysyłane bez dodatkowych opłat za transport.

• Standardowa opłata za dostawę: dla zamówień poniżej 500 PLN obowiązuje stała opłata w wysokości 15,99 PLN.

Wszystkie podatki oraz obowiązujące opłaty są już uwzględnione w cenach produktów prezentowanych na stronie. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów podatkowych podczas składania zamówienia.

Godziny przyjmowania i przetwarzania zamówień

Nasza obsługa zamówień działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).

• Zamówienia złożone i potwierdzone przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od kolejnego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są obsługiwane od najbliższego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.

W tym czasie realizowane są między innymi:

• weryfikacja zamówienia;

• przygotowanie produktów;

• zabezpieczenie przesyłki;

• przekazanie paczki wybranemu przewoźnikowi.

Przewidywany czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od lokalizacji dostawy, dostępności usług przewoźnika, okresów wzmożonego ruchu logistycznego oraz innych czynników zewnętrznych.

Współpracujący przewoźnicy

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy produktów współpracujemy z profesjonalnymi operatorami logistycznymi, w tym między innymi:

• UPS;

• FedEx;

• DHL.

Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od lokalizacji dostawy oraz aktualnych warunków logistycznych.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące przesyłki, w tym:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie zakupu lub dokument zamówienia;

• informacje o przewoźniku;

• numer śledzenia, jeśli jest dostępny.

Status przesyłki można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, podając wymagane dane, takie jak adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Odpowiedzialność za dostawę

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

W przypadku uszkodzenia produktu lub zagubienia przesyłki podczas transportu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i zapewnienia właściwego rozwiązania.

Zmiana lub anulowanie wysyłki

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania transportu może być ograniczona.

Przed finalizacją zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych dostawy.

Poprawność adresu dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak możliwości doręczenia lub zwrot przesyłki wynikające z nieprawidłowych informacji podanych podczas składania zamówienia.

Informacje przy odbiorze przesyłki

Podczas odbioru zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.

Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy:

• zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi;

• sporządzenie protokołu szkody;

• wykonanie zdjęć opakowania i produktu.

Takie działania ułatwią późniejsze rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, wysyłki lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres: 310 McKinley Ave, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (254) 702-5305
E-mail: hello@domionin.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)