Polityka zwrotów i wymiany

 

Polityka zwrotów i wymian

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz procedur związanych z obsługą zamówień w sklepie Domionin. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystego i wygodnego procesu, dlatego poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące warunków, sposobu zgłaszania oraz realizacji zwrotów i wymian.

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 45 dni kalendarzowych od dnia potwierdzonego odbioru przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać rozpatrzone w ramach standardowej procedury zwrotów.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, takie jak zarysowania lub wgniecenia powstałe przed odbiorem;

  • produkt wykazuje wady jakościowe, w tym wady konstrukcyjne lub uszkodzenia mechaniczne;

  • produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne rozbieżności wizualne;

  • otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu (np. niewłaściwy model, rozmiar lub kolor);

  • klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie po otrzymaniu niezbędnych informacji umożliwiających ocenę sytuacji.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: hello@domionin.com
Telefon: +1 (254) 702-5305

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie zakupu;

  • powód zwrotu;

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeśli jest to konieczne.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. W przypadku zatwierdzenia zwrotu klient otrzyma informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres, na który należy przesłać produkt.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i poczekać na jego dostarczenie do naszego centrum zwrotów.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany produktu

W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami poprzez:

E-mail: hello@domionin.com
Telefon: +1 (254) 702-5305

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie zakupu;

  • powód wymiany;

  • odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu oraz właściwy adres wysyłki.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, jeśli warunki wymiany zostaną spełnione, przygotujemy wysyłkę nowego artykułu w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.

Procedura zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Akceptowane metody płatności:

  • Visa;

  • MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na kartę bankową używaną podczas transakcji.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych i zależy od procedur realizowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w podanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

W przypadku:

  • problemów z wyglądem produktu;

  • wad jakościowych;

  • nieprawidłowego zapachu;

  • znaczących różnic kolorystycznych;

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;

koszty transportu zwrotnego ponosi Domionin.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z decyzji klienta bez wskazania wady produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Etykieta zwrotna

W każdym opakowaniu znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca przeprowadzenie procedury zwrotu produktu.

W przypadku problemów z etykietą prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Stan produktu przy zwrocie bez podania przyczyny

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z wyjątkiem zmian wynikających ze zwykłego sprawdzenia produktu.

Produkt powinien być:

  • czysty;

  • kompletny;

  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, dalsze postępowanie będzie realizowane zgodnie z procedurą zwrotu bez podania przyczyny.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klienta, takie jak imię, nazwisko, adres oraz numer telefonu, są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji procesu zwrotu lub wymiany oraz w celach związanych z dokumentacją księgową.

Dane nie są przekazywane innym podmiotom, z wyjątkiem przewoźników zaangażowanych w realizację odbioru lub dostawy przesyłek.

Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu produktu przez klienta lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem.

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego z winy klienta, zastrzegamy sobie możliwość odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu w zakresie odpowiadającym powstałym uszkodzeniom.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 310 McKinley Ave, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (254) 702-5305
E-mail: hello@domionin.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)