Polityka zwrotów i wymiany
Polityka zwrotów i wymian
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz procedur związanych z obsługą zamówień w sklepie Domionin. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystego i wygodnego procesu, dlatego poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące warunków, sposobu zgłaszania oraz realizacji zwrotów i wymian.
Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 45 dni kalendarzowych od dnia potwierdzonego odbioru przesyłki.
Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać rozpatrzone w ramach standardowej procedury zwrotów.
Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w szczególności w następujących sytuacjach:
-
produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, takie jak zarysowania lub wgniecenia powstałe przed odbiorem;
-
produkt wykazuje wady jakościowe, w tym wady konstrukcyjne lub uszkodzenia mechaniczne;
-
produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne rozbieżności wizualne;
-
otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu (np. niewłaściwy model, rozmiar lub kolor);
-
klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie po otrzymaniu niezbędnych informacji umożliwiających ocenę sytuacji.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: hello@domionin.com
Telefon: +1 (254) 702-5305
W zgłoszeniu prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie zakupu;
-
powód zwrotu;
-
zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeśli jest to konieczne.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. W przypadku zatwierdzenia zwrotu klient otrzyma informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres, na który należy przesłać produkt.
Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i poczekać na jego dostarczenie do naszego centrum zwrotów.
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Procedura wymiany produktu
W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami poprzez:
E-mail: hello@domionin.com
Telefon: +1 (254) 702-5305
Zgłoszenie powinno zawierać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie zakupu;
-
powód wymiany;
-
odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są wymagane.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu oraz właściwy adres wysyłki.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, jeśli warunki wymiany zostaną spełnione, przygotujemy wysyłkę nowego artykułu w ciągu 1–3 dni roboczych.
Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.
Procedura zwrotu środków
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Akceptowane metody płatności:
-
Visa;
-
MasterCard.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na kartę bankową używaną podczas transakcji.
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych i zależy od procedur realizowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w podanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zasady dotyczące kosztów zwrotu
W przypadku:
-
problemów z wyglądem produktu;
-
wad jakościowych;
-
nieprawidłowego zapachu;
-
znaczących różnic kolorystycznych;
-
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
koszty transportu zwrotnego ponosi Domionin.
W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z decyzji klienta bez wskazania wady produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Etykieta zwrotna
W każdym opakowaniu znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca przeprowadzenie procedury zwrotu produktu.
W przypadku problemów z etykietą prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.
Stan produktu przy zwrocie bez podania przyczyny
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z wyjątkiem zmian wynikających ze zwykłego sprawdzenia produktu.
Produkt powinien być:
-
czysty;
-
kompletny;
-
odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Anulowanie zamówienia
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, dalsze postępowanie będzie realizowane zgodnie z procedurą zwrotu bez podania przyczyny.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe klienta, takie jak imię, nazwisko, adres oraz numer telefonu, są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji procesu zwrotu lub wymiany oraz w celach związanych z dokumentacją księgową.
Dane nie są przekazywane innym podmiotom, z wyjątkiem przewoźników zaangażowanych w realizację odbioru lub dostawy przesyłek.
Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu produktu przez klienta lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego z winy klienta, zastrzegamy sobie możliwość odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu w zakresie odpowiadającym powstałym uszkodzeniom.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres: 310 McKinley Ave, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (254) 702-5305
E-mail: hello@domionin.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Warunki transportu
Polityka dostawy i wysyłki
Niniejsza polityka dostawy przedstawia szczegółowe informacje dotyczące obszaru realizacji zamówień, kosztów wysyłki, czasu przygotowania oraz zasad transportu produktów zakupionych w naszym sklepie. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawną, bezpieczną i przejrzystą obsługę każdego zamówienia.
Obszar dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Zamówienia z adresami dostawy znajdującymi się poza terytorium Polski nie są obecnie obsługiwane.
Koszty dostawy i podatki
Koszty wysyłki są naliczane według poniższych zasad:
-
Darmowa dostawa: zamówienia o wartości 500 PLN lub wyższej są wysyłane bez dodatkowych opłat za transport.
-
Standardowa opłata za dostawę: dla zamówień poniżej 500 PLN obowiązuje stała opłata w wysokości 15,99 PLN.
Wszystkie podatki oraz obowiązujące opłaty są już uwzględnione w cenach produktów prezentowanych na stronie. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów podatkowych podczas składania zamówienia.
Godziny przyjmowania i przetwarzania zamówień
Nasza obsługa zamówień działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).
-
Zamówienia złożone i potwierdzone przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia roboczego.
-
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od kolejnego dnia roboczego.
-
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są obsługiwane od najbliższego dnia roboczego.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
W tym czasie realizowane są między innymi:
-
weryfikacja zamówienia;
-
przygotowanie produktów;
-
zabezpieczenie przesyłki;
-
przekazanie paczki wybranemu przewoźnikowi.
Przewidywany czas dostawy
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 15 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od lokalizacji dostawy, dostępności usług przewoźnika, okresów wzmożonego ruchu logistycznego oraz innych czynników zewnętrznych.
Współpracujący przewoźnicy
W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy produktów współpracujemy z profesjonalnymi operatorami logistycznymi, w tym między innymi:
-
UPS;
-
FedEx;
-
DHL.
Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od lokalizacji dostawy oraz aktualnych warunków logistycznych.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące przesyłki, w tym:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie zakupu lub dokument zamówienia;
-
informacje o przewoźniku;
-
numer śledzenia, jeśli jest dostępny.
Status przesyłki można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, podając wymagane dane, takie jak adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.
Odpowiedzialność za dostawę
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
W przypadku uszkodzenia produktu lub zagubienia przesyłki podczas transportu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i zapewnienia właściwego rozwiązania.
Zmiana lub anulowanie wysyłki
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania transportu może być ograniczona.
Przed finalizacją zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych dostawy.
Poprawność adresu dostawy
Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak możliwości doręczenia lub zwrot przesyłki wynikające z nieprawidłowych informacji podanych podczas składania zamówienia.
Informacje przy odbiorze przesyłki
Podczas odbioru zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.
Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy:
-
zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi;
-
sporządzenie protokołu szkody;
-
wykonanie zdjęć opakowania i produktu.
Takie działania ułatwią późniejsze rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, wysyłki lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Adres: 310 McKinley Ave, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (254) 702-5305
E-mail: hello@domionin.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)