Polityka zwrotów i wymiany

Okres ważności zwrotu i wymiany

Mają Państwo prawo do wnioskowania o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 45 dni kalendarzowych od daty potwierdzenia odbioru przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru (np. zarysowania, wgniecenia powstałe przed odbiorem).
• Towar posiada wady jakościowe (np. wady konstrukcyjne, uszkodzenia mechaniczne).
• Towar posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne istotne rozbieżności wizualne.
• Towar jest niezgodny z opisem zamówienia (błędny model, rozmiar lub kolor).
• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: hello@domionin.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (254) 702-5305, aby złożyć wniosek o zwrot. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich filmów lub zdjęć wadliwego towaru.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Jeśli zostanie on zatwierdzony, poinformujemy Państwa o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres zwrotny do wysyłki towaru.
• Muszą Państwo odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać, aż go otrzymamy.
• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot pieniędzy. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji dot. zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: hello@domionin.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (254) 702-5305, aby złożyć wniosek o wymianę. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, powodu wymiany oraz załączenie odpowiednich filmów lub zdjęć.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Jeśli zostanie on zatwierdzony, poinformujemy Państwa o tym i przekażemy adres do odesłania produktu.
• Muszą Państwo odesłać produkt na wskazany przez nas adres i poczekać na jego dostarczenie do nas.
• Po otrzymaniu towaru sprawdzimy go pod kątem zgłoszonych uwag. Jeśli weryfikacja będzie pozytywna, zorganizujemy wymianę w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Więcej informacji na temat wysyłki można znaleźć w polityce wysyłki.

Procedura zwrotu pieniędzy

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas zaksięgowania: W zależności od wydajności operacyjnej wystawcy karty, przewidujemy, że zwrot wpłynie na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub towaru niezgodnego z opisem, koszty transportu ponosimy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu ponoszą Państwo.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić Państwu proces odesłania towaru.

Stan towaru przy zwrocie bez przyczyny

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, produkt musi być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Towar powinien być czysty, kompletny i bezpiecznie zapakowany.

Anulowanie zamówienia

Mogą Państwo anulować zamówienie przed jego wysyłką. Jeśli towar został już wysłany, procedura będzie traktowana jako zwrot bez podania przyczyny.

Ochrona danych osobowych

Przetwarzamy Państwa dane osobowe (imię, nazwisko, adres, numer telefonu) wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotu lub wymiany oraz w celach księgowych, zgodnie z zasadami ochrony prywatności. Dane nie są udostępniane innym podmiotom, z wyjątkiem kurierów realizujących odbiór.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu przez klienta lub niewłaściwego użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem. W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu zwrotnego z winy klienta, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość uszkodzeń.

Kontakt z nami

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt zgodnie z poniższymi danymi:

Adres: 310 McKinley Ave, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (254) 702-5305
E-mail: hello@domionin.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki transportu

Obszar dostawy

Nasze usługi transportowe obejmują wyłącznie terytorium Polski. Obecnie nie obsługujemy wysyłek do innych krajów.

Koszty dostawy i podatki

• Darmowa dostawa: Wszystkie zamówienia o wartości 500 PLN i powyżej są objęte bezpłatną wysyłką.

• Opłata za dostawę: W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 PLN, doliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.

• Podatki: Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty są już zawarte w cenach produktów widocznych na stronie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów z tego tytułu.

Czas przyjmowania zamówień (Godziny pracy)

Nasze godziny pracy to od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 18:00 (CET).

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są przetwarzane od tego samego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• W przypadku zamówień złożonych w dni wolne od pracy lub święta, czas przetwarzania liczony jest od początku najbliższego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia

Czas przetwarzania zamówienia przez nas wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie przygotowujemy towar do wysyłki i przekazujemy go przewoźnikowi.

Termin transportu

Przewidywany całkowity czas transportu wynosi od 7 do 15 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Przewoźnicy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej dostawy mebli, współpracujemy z renomowanymi operatorami logistycznymi działającymi w Polsce, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, fakturę oraz informacje o przewoźniku. Status przesyłki można sprawdzić na naszej stronie w sekcji „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Bierzemy na siebie odpowiedzialność za wszelkie szkody lub zagubienie przesyłki powstałe w procesie transportu. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt.

• Modyfikacje i anulowanie transportu: Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi, modyfikacja adresu dostawy lub anulowanie transportu może być utrudnione lub niemożliwe. Prosimy o dokładne sprawdzanie danych przed finalizacją zakupu.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Państwo odpowiadają za podanie prawidłowego i pełnego adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane dostawy wynikające z błędnych informacji adresowych podanych przez klienta.

Uwagi przy odbiorze

Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności pracownika firmy kurierskiej, co ułatwi proces reklamacyjny.

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres: 310 McKinley Ave, Hobart, IN 46342, United States
Telefon: +1 (254) 702-5305
E-mail: hello@domionin.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)